商务电话常用语

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　　英：
        　　● (Receptionist/Assistant))
        　　► (Caller)
        　　Guidelines for external calls to the company receptionist
        　　● Use a positive salutation.
        　　(example: Good morning,)
        　　● Identify your company and yourself.
        　　(example: ABC Incorporated, Marie speaking.)
        　　● Give a standard offer of service.
        　　(example: May I help you?)
        　　► Wait for the caller to identify herself/himself and to state
        　　her/his purpose.
        　　(example: Hi, this is Sarah. I’d like to talk to Mr. Long)
        　　● Give an appropriate response.
        　　(example: Just a moment, please. I’ll transfer your call)
        　　Guidelines for external calls to an administrative assistant
        　　● Use a positive salutation.
        　　(example: Good morning,)
        　　● Identify your superior and yourself.
        　　(example: Mr. Long’s office, Helen speaking.)
        　　► Wait for the caller to identify herself/himself and to state
        　　her/his purpose.
        　　(example: Good morning, Helen. This is Sarah. Can I
        　　speak to Mr. Long, he’s expecting my call?)
        　　● Give an appropriate response.
        　　(example: Just a moment, please, while I put you
        　　through.)
        　　Guidelines for internal calls to a departmental secretary/receptionist
        　　● Use a positive salutation.
        　　(example: Good morning,)
        　　● Identify your department and yourself.
        　　(example: Marketing Dept. This is Lucy.)
        　　► Wait for the caller to identify herself/himself and to state
        　　her/his purpose.
        　　(example: Hi, Lucy. How are you doing? Is Jack around?)
        　　● Give an appropriate response.
        　　(example: Sorry, he just stepped out.)
        　　► Possible return response.
        　　(example: OK, I’ll call back later.)
        　　中：
        　　● (接待员/助手)
        　　► (打电话者)
        　　公司接待员接听外部电话的原则
        　　● 用积极的问候语。
        　　(例： 早上好)
        　　● 表明公司和你的身份。
        　　(例： ABC有限公司，我叫Marie。)
        　　● 使用标准的服务客套话。
        　　(例： May I help you?(我能为您做点什么?)
        　　► 等侯对方说出其身份和来电话的目的。
        　　(例： 早上好，Helen。我是sarah, 请Long先生接
        　　听电话。)
        　　● 给一个恰当的回答。
        　　(例： 等一下，我把电话转过去。)
        　　公司行政助理接听外部电话的原则
        　　● 用积极的问候语。
        　　(例： 早上好)
        　　● 表明你的上级和你的身份。
        　　(例： Long先生的办公室，我是Helen。)
        　　● 等侯来电话者表明他的身份和目的。
        　　(例： 早上好Helen,我是Sarah。我能和Long先
        　　生说话吗?她在等我的电话。)
        　　● 给一个恰当的回答。
        　　(例： 稍等，我帮你接通。)
        　　部门秘书或接待员接听内部电话的原则
        　　● 用积极的问候语。
        　　(例： 早上好)
        　　● 表明你所在部门和你自己的身份。
        　　(例： 销售部。 我是Lucy。)
        　　► 等侯对方说出其身份和来电话的目的。
        　　(例： 你好，Lucy。你怎么样?Jack在吗?)
        　　● 给一个恰当的回答。
        　　(例： 对不起，他刚出去。)
        　　● 可能得到的回答。