酒店英语口语：主动向客人提供帮助的英语句型

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　　— “我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ?
        　　﹡ 尽量为客人多做一点：
        　　— “还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”
        　　※ Useful Words and Expressions:
        　　1) May /Can I …?
        　　2) If you need my help, just call me please.
        　　3 记住一些能讨人喜欢的言词:
        　　— “谢谢。”“Thank you.”
        　　— “别客气。”“You are welcome.”
        　　— “对不起。”“I’m sorry.”
        　　— “没关系。”“That’s all right.”
        　　— “请。”“Please.”
        　　※ Useful Words and Expressions:
        　　1) welcome
        　　2) That’s all right.
        　　礼貌地回应客人的请求或询问:
        　　◆ 当你能满足客人要求时，要马上采取行动：
        　　— “好的，小姐/先生，我马上拿给您。”
        　　“Certainly, madam/sir. I will get it right away.”
        　　— “是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”
        　　“Yes, madam/sir. I will take care of it at once.”
         
       
            
            

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        　　◆ 当你对客人的询问不肯定时：
        　　— “对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”
        　　“Sorry, I am not sure. If you wait a minute, I’ll try to find out.”
        　　◆ 当你不能满足客人要求时：
        　　— “我恐怕这违反酒店的规定。”
        　　“I’m afraid it is against hotel regulation.”
        　　— “对不起，我们不允许这样做。”
        　　“I’m sorry, we are not allowed to do this.”
        　　— “对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。”
        　　“I’ m sorry, I ’m afraid we don’t have (things guests want).”
        　　﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。
        　　— “我可以建议（你联系地下层的银行）吗？”
        　　“May I suggest (you contact the bank in the basement)?”
        　　为客人指示方向:
        　　— “请跟我来。” “Follow me please.”
        　　— “请一直往前走。”“Please go straight ahead.”
        　　— “请向右转/左转。”“Please turn right / left.”
        　　— “它在 楼。”“It is on the floor.”